Különbség a BPO és a Call Center között A különbség
A BPO vagy a Business Process Outsourcing egy egyedülálló kiszervezési módra utal, amely magában foglalja az egyes üzleti folyamatok, műveletek és a vonatkozó felelősségek átruházását egy közvetítő szolgáltatónak. A kezdeti szakaszokban az üzleti folyamatok kiszervezése szoros kapcsolatban állt a nagy cégekkel, mint a Coca Cola-val. Az italgyártó vállalat nagyszabású szállítmányozási lánc kiszervezésének gyakorlatába tartozott. De a korabeli időkben a BPO kifejezés a különféle asszimilált és technikai szolgáltatások kiszervezésére utal. Másrészt a Call Center egy teljes körű irodai központ, amely központilag található. A kereskedelmi fogyasztók által kínált telefonos igények nagy mennyiségű vételére és továbbítására szolgál. A hívóközpontokat mindazok a vállalatok működtetik, amelyek mind a befelé irányuló terméktámogatást kezelik, mind a vevők végétől különböző kérdéseket kezelik. Ezen túlmenően a különböző kimenő üzleti felhívások marketing szolgáltatások, telemarketing, ügyfélkör és adósságbehajtás kezdeményezésére is igénybe vehetők.
->Az üzleti folyamatok kiszervezésének eljárása a
- Front Office Outsourcing: Ügyfélkapcsolati szolgáltatások és az ügyfelekkel kapcsolatos szolgáltatások területén is szerepel.
- Back Office Outsourcing: A pénzügyi és számviteli, valamint az emberi erőforrásokkal kapcsolatos egyéb belső üzleti funkciók kezelése.
Másrészt a hívásközpontok számos alosztályba sorolhatók, amelyek a következők:
- Bejövő hívásközpontok: Nemzetközi hívások a katalógus rendelésekhez és az asztali lekérdezésekhez ingyenesen hívható számok segítségével.
- Kimenő hívásközpontok: Minőségbiztosítási programok nyújtása és technológiai megoldások biztosítása.
- Webes engedélyezett hívásközpontok: Vegye figyelembe az ügyfélszolgálat problémáit közvetlenül az interneten keresztül a kapcsolat megszakítása nélkül.
- CRM hívásközpontok
- Telemarketing hívásközpontok
- Telefonos ügyfélszolgálat: Prediktív tárcsázási rendszerek és hívásirányítás.
Napjainkban megjelent egy újfajta BPO-k, amelyek az eredeti cég székhelyén kívül jöttek létre. Ezt a folyamatot Offshore Outsourcingnak nevezik. Abban az esetben, ha a BPO egy közeli országba kerül a cég székhelye mellett, akkor a folyamatot a közeljövő Outsourcing-nak nevezik. Másrészt a hívóközpontot általában egy széles körben elterjedt irodán keresztül üzemeltetik, amely az egyedi munkaállomásokon elhelyezett call center ügynököket helyezi egyéni számítógépre, egy távközlési kapcsolóval és egy pár felügyeleti állomással összekapcsolt telefonbeszélőt.
Összefoglaló:
1. A BPO vagy a Business Process Outsourcing bizonyos üzleti folyamatoknak a közvetítő szolgáltatókhoz való hozzárendelését jelenti, míg a Call Center központilag telepített iroda, amely fogadja és továbbítja a telefonos kéréseket.
2. A Business Process Outsourcing lehet irodai és back office jellegű, míg a Call centerek hatféle lehetnek, beleértve a bejövő és kimenő call centereket is.
3. A BPO-k lehetnek offshore helyeken, míg a hívásközpontok irodai telepítéssel vannak ellátva az egyes munkaállomásokon.
