Az új ügyfél és az ügyfél megtartása közötti különbség

Az új vásárló és az ügyfél megtartása

Ügyfél a megtartás és a megszerzés két fontos szempont a kapcsolat marketing, amelyek középpontjában a hosszú távú kapcsolatok az ügyfelek helyett a középpontba a rövidebb távú célokat. Az új ügyfél és a megtartó ügyfél költsége közötti különbség az, hogy az új ügyfelek költsége az új ügyfelek beszerzésének költsége, marketingstratégiákon, például hirdetéseken keresztül, míg a az ügyfelek költségei a vállalatok számára annak biztosítására szolgálnak, hogy az ügyfelek hosszú távon továbbra is vállalati termékeket vásároljanak, védve őket a verseny ellen . Az ügyfelek megszerzése és megtartása fontos, és mindkét módszer saját költséggel és előnyökkel jár.

Tartalomjegyzék
1. Áttekintés és kulcskülönbség
2. Mi az Új Ügyfél költsége
3. Mi az ügyfélmegtartás költsége
4. Oldalankénti összehasonlítás - az új vevő és az ügyfél megtartása
5. Összefoglaló

Mi az új ügyfél költsége?

Az új ügyfelek költségei az új ügyfelek marketingstratégiákon, például reklámozáson keresztül történő megszerzésének költségei. Ezek olyan ügyfelek, akik korábban nem használták a cég termékeit; ezért erőfeszítéseket kell tenni arra, hogy ösztönözzék őket a vállalat termékeinek megvásárlására.

E. g. A kutatások azt találták, hogy 5-6-szor drágább új ügyfelek beszerzésére, mint a meglévő ügyfelek megtartására.

Nagyon nehéz és költséges ügyfelek megszerzése rendkívül versenyképes piacokon, ahol sok márka elérhető. Ilyen piacokon minden vállalat megpróbál új ügyfeleket szerezni, és versenyképes reklámmal és árcsökkentéssel fog foglalkozni.

A vásárlás megszerzésének fő formája a marketing; a vállalkozások használhatnak különböző marketing erőfeszítéseket, mint például a közvetlen marketing és a telemarketing. Vírusmarketing (marketingstratégia, ahol a fogyasztókat arra ösztönzik, hogy információkat osszanak meg a vállalat termékeiről vagy szolgáltatásairól az interneten keresztül) egyre nagyobb népszerűségnek örvendenek az utóbbi időben.

- <->

01. ábra: A marketing segít a vállalkozásoknak új ügyfeleket vonzani

A vevő (CAC) költségeinek kiszámításához a vállalatnak meg kell osztania az értékesítés és marketing teljes költségeit egy adott időszakban, beleértve a bérek és az egyéb létszámhoz kapcsolódó kiadások az adott időszakban megszerzett ügyfelek számával.

Mi az ügyfélmegtartás költsége?

Az ügyfél megtartásának költségei a vállalatok által felmerült költségek, amelyek biztosítják, hogy az ügyfelek hosszú távon továbbra is vállalati termékeket vásároljanak, védve őket a verseny ellen. Az alábbiakban felsoroljuk az ügyfelek megtartásának fő költségeit.

Kiváló Ügyfélszolgálat

A kiváló ügyfélszolgálat továbbra is a legfontosabb szempont az ügyfelek megőrzésében, és ez az egyik legfontosabb költségmegjelenítő. Ennek jelentős része az értékesítés utáni szolgáltatások nyújtását jelentheti.

E. g. egy átlagfogyasztó évente 65-szer együttműködik az ügyfélszolgálattal,

Hűségprogramok

Annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek hosszú távon a vállalatnál maradjanak, elengedhetetlen, hogy vonzó hűségprogramokba vonzzák őket. Minél hosszabb ideig tart az ügyfél a vállalatnál, annál nagyobb előnyökkel jár az árcsökkentés és a hűségengedmények egyéb formái.

A kulcsfontosságú személyzet megtartása

Egyes vállalatok esetében a kulcsfontosságú személyzet fontos szerepet játszik az ügyfelek megtartásában, így ha a vállalat meg kívánja tartani ügyfeleit, biztosítania kell, hogy kulcsfontosságú személyzetük motivált és hajlandó részt venni az üzleti életben hosszútávú. Ez költséges lehet, mivel a kulcsfontosságú személyzetnek több alkupozíciója van.

Az ügyfelek forgalma, amelyet " ügyfélkvóta " néven említenek, gyakran közvetett költségeket eredményez a vállalatok számára is. Ha a meglévő ügyfelek távoznak, a vállalat piaci részesedése drasztikusan csökken. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek versenyzői termékeket vásárolnak és időben hűségesek lesznek hozzájuk.

E. g. A kutatások azt mutatják, hogy ha egy ügyfél távozik, az 5-ből 4-en soha nem jön vissza, és még ha igen, 59% szerint kevésbé hűséges lesz.

Mi a különbség az új ügyfelek költsége és az ügyfél megtartása között?

- diff Artikel Közel a táblázat előtt ->

Az új vásárló és a visszatartott ügyfelek költsége

Az új ügyfelek költségei az új ügyfelek marketingstratégiákon, például reklámozáson keresztül történő megszerzésének költségei. Az ügyfelek megtartásának költségei a vállalatok által felmerült költségek annak biztosítására szolgálnak, hogy az ügyfelek hosszú távon továbbra is megvásárolják a vállalati termékeiket, védve őket a verseny ellen.
Költségpartner
A hirdetés a fő költségtényező az ügyfelek megszerzéséhez. A vállalatoknak ügyfélszolgálat, hűségprogramok és erőfeszítések formájában kell vállalniuk a költségeket, hogy megőrizzék a kulcsfontosságú személyzetet az ügyfelek megtartása érdekében.
Statisztika
A meglévő ügyfelek megtartása helyett 5-6-szor drágább új ügyfél vásárlása. Az átlagos üzleti tevékenység évente mintegy 20% -ot veszít ügyfeleinek, mivel nem tartja meg őket ügyfélkapcsolatokon keresztül.

Összegzés - Az új ügyfél és az ügyfél megtartása költsége

Az új ügyfél és a megtartó ügyfél költsége közötti különbség attól függ, hogy a tárgyköltségeket az ügyfél megszerzésére vagy az ügyfél megtartására fordítják-e. Az új ügyfelek beszerzése lényegesen drágább, mint a meglévő ügyfelek megtartása; így a vállalkozásoknak törekedniük kell arra, hogy hosszú távú kapcsolatokat építsenek ki a meglévő ügyfelekkel.Továbbá, az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel ajánlják a cég márkáját más potenciális ügyfeleknek a pozitív szóbeszéd révén. Így ha a vállalat kiváló szolgáltatást nyújt a meglévő ügyfelek számára, lehetőség van arra, hogy újabbakkal jutalmazzák őket további marketinges erőfeszítések nélkül. Másrészt, ha a vállalat érdekelt az új piacokra való kiterjesztés iránt, az új ügyfelek megszerzése az üzleti stratégia részévé válik.

Referencia:
1. Morris, Tricia. "6-szor drágább új ügyfelet nyerni, mint megtartani egy meglévőet. "Paratura. N. p. , Március 14, 2016. Web. 2017. április 27.
2. Gallo, Amy. "A megfelelő ügyfelek megtartásának értéke. "Harvard Business Review. N. p. , 2014. november 05. Web. 2017. április 27-én.
3. Safko, Lon. "Mennyibe került az új vásárló? "Vállalkozó. N. p. , 2013. január 14. Web. 2017. április 27-én.
4. Garst, Kim. "5 ok, amiért a kapcsolat marketing fontos az üzleti életben. Kim Garst Marketing stratégiák, amelyek MUNKÁK. N. p. , 2017. április 24. Web. 2017. április 27.

Kép jóvoltából:
1. "Delphine Ménard (CC BY-SA 2. 0)" HSBC hirdetés Charles de Gaulle repülőtéren "a Flickr