Különbség PBX és ACD között A különbség

PBX vs ACD

"PBX" és "ACD" különböző képességek kapcsolói. A "kapcsoló" egy távközlési kapcsolót jelöl. Ezek a kapcsolók olyan elektronikus berendezések, amelyek úgy vannak tervezve és felelősek, hogy fogadják, tartják és irányítsák a telefonhívásokat. Különböző alkalmazások vannak a kapcsolókhoz.

PBX

"PBX" a "Private Branch Exchange" kifejezést jelenti. "Az alközpont egy olyan telefonkapcsoló, amely rendelkezik egy adott szoftverrel és egy adott vállalati helyszínen tartózkodik. A PBX mind a külső, mind a belső kommunikációért felelős. Az PBX-t megkönnyítik a telefonos vállalat egyedi jelzésével, mint a foglalt jelzések, tárcsahangok, csengetés stb. hívás-továbbítás, használati jelentéskészítés, híváskonferencia, stb. Az PBX-szerű alkalmazásokat kulcsfontosságú rendszerrel vagy PC-alapú telefonrendszerrel lehet elérni. Az alközpont szolgáltatásainak javítása érdekében néha az ACD szoftvereket az alvállalkozói PBX-ként kiegészítőként adják.

AC1

ACD

"ACD" jelentése "Automatikus híváselosztás. "Az ACD egy alkalmazás és egy kapcsoló. Felelős a nagyszámú telefonhívások fogadása, tartása vagy sorba állítása, továbbítása és jelentése. Az ACD további jellemzői a késleltetés bejelentései, a CRT megjeleníti a késleltetett statisztikákat és beszámol a bejövő hívásokról, a fülhallgató műveleteiről, stb.

Az ACD-k két különböző típusúak; önálló ACD és C. O. (központi iroda) alapú ACD. Az önálló ACD hasznos a magasan specializált rendszerek támogatásában. Ez biztosítja a megfigyelési képességeket, a valós idejű jelentést, a komplex útválasztó rendszereket stb. Az önálló ACD statisztikákat rögzít. Ez az alkalmazás egy kiegészítő processzor, amely összegyűjti és beszámol minden statisztikáról. Annyi hívást az ACD kezel, hogy egy különálló rendszert elsősorban a hívásfeldolgozásra szánnak.

Az ACD központi irodáját általában a helyi telefonszolgáltatók biztosítják. A kapcsolók és az ACD szoftver a telefonos irodában található. A C. O.-alapú ACD fő jellemzője, hogy az ACD / PBX összes funkcióját biztosítja anélkül, hogy a kapcsoló a helyiségben lenne.

Összefoglaló:

1. "PBX" jelentése "Privát Fióktelep"; Az "ACD" az "Automatic Call Distribution" kifejezést jelenti. „

2. Az alközpont alapvetően segít egy nagy szervezet munkatársainak a hívás fogadásához és hívásához, anélkül, hogy szükség lenne egy nyilvános telefonszolgáltató által nyújtott átkapcsolási és útválasztási szolgáltatásra; Az ACD segíti a vállalat belső erőforrásainak külső hívókhoz való kapcsolódását.

3. Az alközpont kevésbé képes BHCA (foglalt óra hívás kísérlet) kezelésére, mert kevesebb vonal érkezik. Az alközpontban forgalmi dugók léphetnek fel; Az ACD számos hívást tud kezelni, és képes azonosítani a hívás forrását, és a hangalapú rendszer segítséget nyújt a hívás valódi céljának megtalálásában, és csatlakozik a megfelelő ügynökhez, ezzel csökkentve a forgalmi dugókat.

4. Az ACD egy intelligens rendszer, mint az alközpont, és felügyeleti képességeket, valós idejű jelentést, összetett útválasztó rendszereket biztosít.

5. Az intelligens funkciók eredményeként az ACD költséghatékonyabb, pontos hívásirányítási rendszerrel rendelkezik, és több ügyfélelégedettséget biztosít, mint az alközpont.