Különbség az Incident Management és a problémamenedzsment között | Incident Management vs Problem Management

Eseménykezelés és problémamenedzsment

Az incidenskezelés és a problémamenedzsment közötti különbség az, hogy az eseménykezelés egy váratlan helyzet kezelésére irányul, a felmerült probléma kezeléséről. Annak ismeretében, hogy a balesetkezelés és a problémamenedzsment különbségek között van különbség, fontos, hogy szorosan kapcsolódnak egymáshoz. Valójában az események, ha nem kezelik azonnal és megfelelően, később váratlan problémákat okozhatnak. Ha nincs megfelelő rendszer vagy hatékony rendszer a balesetkezeléshez, akkor a probléma kezelésére ad lehetőséget. Ezért a problémamenedzselés elengedhetetlen egy adott incidens kiváltó okainak azonosításához és a problémák megoldásához. Ez a cikk megpróbálja egyértelművé tenni az eseménykezelés és a problémamegoldás közötti különbségeket.

Mi az Incident Management?

Az esemény olyan váratlan előfordulás, amely pozitívan vagy negatívan befolyásolhatja a kapcsolt feleket. A szervezeti kontextusban egy olyan esemény, amely azonnali megoldást igényelhet. Például, ha az irodai hálózaton belül futó rendszerek / programok összeomlanak, ez befolyásolhatja az üzleti folyamatok áramlását, ami azonnali megoldást igényel. Ellenkező esetben közvetlen hatással lehet a szokásos üzleti tevékenységekre. Ezért az incidenskezelés olyan folyamat, amely megoldja az eseményt a helyszínen, és a lehető leggyorsabban tér vissza normálishoz. Az eseménykezelési folyamat négy összetevőt tartalmaz: azonosítja az eseményt, elemzi, mi történt és hogyan történt, megoldást találjon arra, hogy a lehető leggyorsabban megoldja azt, és megakadályozza azt.

Minden hibát vagy eseményt az alsó szinten kell azonosítani és jelenteni. Miután jelentették, szükséges elemzést kell gyűjteni az elemzéshez, hogy megtudja, mi történt és hogyan történt. A következő lépés megoldás a hiba kijavítására és a lehető leghamarabb visszatérés a normális működésre. A megoldás megtalálása során hasonló múltbeli eseményekről olvashatsz, és ellenőrizzük, hogy alkalmazható-e ez a helyzet. Ha nem találunk megoldást helyi szinten a múltbeli tapasztalatokból, akkor fokozzuk a következő szintre.Jegyezze fel az esetet és a megoldást a későbbiekben. Végül elővigyázatosságra van szükség annak megakadályozása érdekében, hogy ugyanaz az esemény ismét bekövetkezik.

Mi a problémamenedzsment?

A problémamenedzsment a probléma kezelésének folyamata egy adott esemény következtében. A problémamenedzsment fő célja az, hogy megakadályozza a szervezet erőforrásaiból eredő károkat okozó események, vagy a nem akadályozható események hatásainak csökkentését okozó eseményekből eredő problémákat.

A problémamenedzsment folyamata néhány lépést foglal magában, mint a problémák kiváltó okainak azonosítása, a különböző technikák alkalmazása a problémák megoldásában és a használt technikák hatékonyságának mérése. A valóságban a problémák kezelése és megoldása során kétféle technikát alkalmaznak. én. e. proaktív vagy reaktív technikák / akciók. A proaktív technikák magukban foglalják azokat az intézkedéseket, amelyeket az esemény bekövetkezése előtt komoly problémává alakítottak. Például egy szervezetnél a gyártási folyamat során, miután befejezte az egyes tevékenységeket a folyamat során, minőségellenőrzést kell végezni annak érdekében, hogy csökkentse a minőségi hibákkal járó termékek előállításának kockázatát. Ez egy kényelmes módszer, amely arra szolgál, hogy nyomon kövesse a minőségi hiba lépcsőjét, és ezért az esemény bekövetkeztekor hibákat lehet azonosítani. Tehát a hibák a szervezeten belül helyrehozhatók.

Reaktív technikákat alkalmaznak abban az időben, amikor a termékeket a vevők elutasítják a minőségi hibák miatt. Ez azt jelenti, hogy valamilyen incidens bekövetkezése után intézkednek. Ezért e két módszer közül a proaktív technikák előnyösek, mint a reaktív technikák problémamenedzsmentje.

Mi a különbség az Incident Management és a Problem Management között?

• Az esemény olyan váratlan helyzet, amely hatással lehet az eseményhez kapcsolódó felekre, és a lehető leggyorsabban kell kezelni a normálitás helyreállításához. míg a problémamenedzsment olyan probléma kezelésének folyamataként tekinthető, amely különböző incidensek miatt keletkezett.

• E két kifejezés összehasonlításakor egy adott esemény következtében problémák kezelésére van szükség, ezért szoros kapcsolat van a két kifejezés között.

• Az incidens pozitív hatást, valamint negatív hatást gyakorolhat a kapcsolt felek felé. Problémamegoldás szükséges az esemény negatív hatásai miatt.

• Az eseményt a lehető legrövidebb idő alatt kell kezelni, de a problémamenedzselés meghosszabbítható.

• Az incidenskezelés a hiba azonnali megszüntetéséről és a normális állapotba való visszatérésről szól, míg a problémamenedzsment aggodalmát fejezi ki az állandó megoldás megtalálásának és a probléma újbóli feloldásának alapjául.